Poštovani klijenti,

Trudimo se da pružamo proizvode i usluge koji će u potpunosti ispuniti Vaša očekivanja. Međutim, ukoliko ste nezadovoljni, primijetili ste pogrešku ili smatrate da vam je povrijeđeno neko pravo, najbolje je da prvo obavite razgovor sa našim zaposlenima u poslovnici sa kojom sarađujete, koji će vas saslušati i pokušati riješiti spornu situaciju.

 Ako situacija ni nakon razgovora nije riješena, možete podnijeti pisani prigovor na nekoliko načina:

• Pismo poštom na adresu: MKD FinCredit doo, Nikole Pašića br.1, 78000 Banja Luka;

• Lično u najbližu poslovnicu;

• Putem emaila na adrese: kontakt@fincredit.org  

Neophodno je da prigovor sadrži sledeće podatke:

• Kontakt podatke, uključujući ime, adresu, broj fiksnog i mobilnog telefona i ako je moguće e-mail adresu;

• Podatke o kreditu, jasan opis predmeta prigovora, odnosno da opišete razlog vašeg nezadovoljstva/vrijeme i mjesto nastanka, dokaze na kojima se zasniva prigovor;

• Vaše mišljenje i prijedlog šta bismo trebali preduzeti, da problem bude riješen.

Napominjemo da će sve informacije koje dobijemo od Vas, kao i Vaši lični podaci biti tretirani kao povjerljivi.

Sve Vaše prijedloge, pohvale i pritužbe ćemo razmotriti i odgovoriti u što kraćem roku, a u skladu sa važećim propisima regulatornih tijela.